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CRM Customer Relationship Management

Una poderosa oleada está sacudiendo al ya turbulento mundo de los negocios. La oleada del servicio, o más específicamente un incontenible interés por la calidad del servicio. Los tiempos han cambiado y ya no vivimos en el mundo industrial.

Ahora vivimos en el mundo del servicio, donde las organizaciones deben realizar más bien que producir, y donde los productos físicos se distinguen por la calidad del servicio inherente a ellos.

Este seminario diseñado por Valores Integrados basado en el entrenamiento de La Excelencia en el Servicio al Cliente demuestra como las nuevas tendencias internacionales, junto con un mercado altamente competitivo y las herramientas del nuevo CRM (Customer Relationship Managment ) puede convertir una empresa que este dentro de cualquier actividad de servicio, en un negocio orientado hacia el cliente y dirigido hacia el servicio. El proceso incluye CRM en La administración basada en la relación con los clientes y CRM Software para la administración de la relación con los clientes.

Tenemos facilitadores en varios paises, si usted desea más información puede comunicarse con nosotros a info@valoresintegrados.com o puede comunicarse con uno de nuestros asesores de capacitación.

La gerencia de servicio se basa en la idea de manejar bien los miles de “Momentos de Verdad”. Los incidentes definitivos en que los clientes se ponen en contacto con la organización y se forman una impresión de calidad y de su servicio. El hecho es que, un momento positivo de verdad puede eliminar cualquier mala impresión anterior que el cliente tenga de la empresa… y viceversa.

Este entrenamiento examina y enseña las técnicas empleadas por organizaciones que han hecho la transición hacia el servicio con todo éxito. Presenta un método factible para inculcar la excelencia del servicio en cada rincón de una empresa. Es un seminario imprescindible para todo el personal, ejecutivos y gerentes de todas las áreas de la empresa y para todo el que desea surgir en el mundo de los negocios, porque el servicio es, y será, el arma competitiva.

Este seminario-taller está enfocado a cómo crear una cultura permanente de servicio y apoyo al cliente y a su entorno en general. Sensibilizando a los participantes antes las actitudes tan diferentes de los clientes, demuestra métodos eficaces en el servicio y los entrena en como incrementar la productividad a través de una cultura del servicio.

El CRM, es y debe ser responsabilidad de todas y cada una de las personas que son parte de la empresa. Ya que sus acciones, actitud personal y excelencia en el trabajo, influyen en mejorar su motivación, trabajo en equipo y en la decisión del cliente de comprar y de mantenerse como un cliente leal a la empresa.

El servicio de clase mundial ayuda a su empresa a retener sus clientes, mejorar su participación en el mercado y desarrollar entre sus empleados la cultura de ofrecerles a sus clientes un servicio de calidad superior.

El mercado es cada día más competitivo y cada vez los clientes demandan un mejor servicio. Estamos presionados para reducir costos y a mantener precios bajos. La mayoría de las empresas e instituciones se dan cuenta que sus clientes están insatisfechos cuando ya es demasiado tarde. Se invierten fuertes sumas en atraer nuevos clientes, pero poco en retenerlos.

Si está comprometido con desarrollar una cultura de servicio y con ser el mejor en el mercado, le invitamos a que participe de este seminario taller que le ayudará a desarrollar en su empresa un servicio de alta calidad, mejorando visiblemente el desempeño de su empresa en todas las áreas.

Producir en sus empleados una actitud permanente de servicio, les ayudará a estar entusiastas y motivados y en sus clientes producirá la mejor impresión y no solo los retendrá sino que también atraerá nuevos clientes.

El tema de La Excelencia en el Servicio al Cliente ha adquirido una gran trascendencia pues los diferentes agentes económicos están cada día más informados, los clientes son cada vez más exigentes, los conflictos han crecido, el desarrollo de los competidores es considerable, las economías se han globalizado y las estructuras de poder tradicionales se han debilitado.

Informes y Reservas:

Llame a: 

  • Ciudad de México: 52 55 41708927
  • Bogotá, Colombia: 57 018000423577
  • Miami, Estados Unidos: 1 3059101140

Llene el formulario de registro aquí

Los Seminarios de Valores Integrados ofrece a su equipo de trabajo:

  • Experiencia amplia y suficiente en un ambiente de colaboración permanente. Realmente no se puede aprender nuevas habilidades leyendo libros o viendo videos. ¡La experiencia tiene que vivirla, practicarla y poner toda la atención a los detalles que marcan la diferencia. Simplemente no hay sustituto para aprender haciendo.
  • La retroalimentación de expertos. Nuestros instructores no son profesores, son profesionales, directivos, empresarios y expertos en cada uno de los temas tratados, enfocados en lo que realmente funciona en el mundo empresarial.
  • Los participantes coinciden que los instructores hacen la diferencia y han valorado nuestras capacitaciones en 4,8 sobre 5.  El personal de su empresa, estará aprendiendo junto con pares de otras empresas, ganando perspicacia, conocimiento de la industria y creando una mayor cantidad de contactos profesionales.
  • Herramientas y técnicas diseñadas para mejorar el rendimiento. Nuestros seminarios se han diseñado para hacer una diferencia en el rendimiento, por lo que el 99% de los participantes informan que están utilizando lo que aprendieron inmediatamente en el trabajo después de tomar uno de nuestros cursos.
  • Una experiencia. Sí, sabemos que dos o tres días parece mucho tiempo. Pero dedicando ese tiempo para dominar nuevas habilidades verdaderamente vale la pena, el tiempo y dinero. El 98% de participantes volverían a otro curso de Valores integrados.

Todavía siente que no puede prescindir de su colaborador para una sesión de entrenamiento?

Mire nuestros cursos en línea y en vivo que minimizan el tiempo fuera del trabajo.

 

Le recordamos que no damos charlas magistrales, damos entrenamiento de alto impacto

centrados en incrementar el rendimiento de su equipo de trabajo.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

Membresía

Valor de la Membresía para su Empresa es de $1.900.000 por año

La Membresía de Valores Integrados es una forma poderosa de mantener a todo el personal de su empresa entrenado, actualizado y productivo constantemente. 

Beneficios: 

  • Descuento del 50% en el primer seminario presencial o virtual.
  • Descuento del 10% en todos los seminarios presenciales, virtuales y abiertos al público.
  • Descuentos aplican a todo el personal de su empresa sin limite.
  • Descuentos aplican para personas de su empresa que deseen tomar entrenamientos de forma individual, para reforzar sus carreras profesionales y ayudar a su empresa a mejorar sus competencias laborales.

Condiciones de cancelación

Transferencia, Cancelación y Política de Reembolso

Para seminarios en su organización o donde ustedes indiquen, para cursos en línea, para seminarios abiertos al público y programas de Webinar, usted puede transferir su reserva a cursos o seminarios futuros, puede enviar a alguien para tomar su lugar o cancelar sin cargo en cualquier momento si nos avisa tres semanas antes de su seminario, curso o webinar. Si usted no avisa a Valores Integrados con menos de tres semanas de anticipación, o deja de asistir, usted será responsable de todo el costo del programa.

Los programas incluidos en las ofertas de Valores Integrados para su empresa no son elegibles para la sustitución, transferencia, cancelación, devolución o reembolso.

Somos conscientes de que esta es una inversión importante para usted y su empresa y le gustaría dar cabida a sus necesidades lo mejor que podemos por lo tanto llámenos para darle todoa la información que usted requiera.

Funcionarios Públicos

Los funcionarios públicos son elegibles para precios especiales en muchos seminarios. Llamenos para obtener más información.

Información de los Facilitadores

Los seminarios de Valores Integrados son dirigidos por altos ejecutivos, gerentes, autores, educadores, consultores, desarrolladores de cursos, e incluso CEOs y Presidentes de importantes multinacionales.

Valores Integrados se distingue por la calidad de sus facilitadores, hombres y mujeres que no son sólo los conferencistas, sino también expertos de la industria que han logrado éxito en el mundo corporativo. Son profesionales de negocios que han estado en las trincheras y que traen sus ideas distintivas, experiencia práctica y que nos iluminan de anécdotas personales en cada sesión en cada uno de los seminarios de Valores Integrados.

Todos traen consigo muchos años de experiencia además de nuevas ideas frescas y perspectivas, agregando valor a cada curso, no sólo a través de sus prácticas, orientadas a la acción, sino también a través del asesoramiento de expertos que ofrecen oportunidades a lo largo de cada sesión de seminario para un coaching eficaz.

Nuestros conferencistas pueden realizar conferencias, seminarios, hablar en convenciones, foros, eventos de negocios internos y externos, mesas redondas y debates, entregas de premios o de su junta.

Nuestros conferencistas también ofrecen conferencias magistrales, posteriormente pueden asistir a almuerzos y cenas de gala y/o conocer y saludar a las personas seleccionadas en los eventos. Sus funciones pueden extenderse desde una charla de motivación, eventos educativos, moderadores, maestros de ceremonia, asesoramiento, hasta apariciones en programas de televisión o radio. 

Si desea un evento especial que difiere a los tiempos o temarios mencionados con alguno de nuestros conferencistas puede solicitar una cotización aquí.

 

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