LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Este taller es un entrenamiento práctico, enfocado al servicio,
ventas y apoyo al cliente y a su entorno en general.
Sensibilizando a los participantes antes las actitudes tan
diferentes de los clientes, demuestra métodos eficaces de venta
y entrena a los participantes a saber como incrementar las
ventas a través de una CULTURA DEL SERVICIO. Ideal para
cualquier empresa u organización que quiera mejorar las
relaciones con el público en general, motivar e integrar el
personal, para perfilar y sincronizar los objetivos de su
empresa, así como para incrementar las ventas y crear una imagen
global de profesionalidad, organización y responsabilidad.
TEMARIO
- Disposición al cambio hacia una cultura de excelencia en el servicio al cliente.
- Como desarrollar una cultura permanente de servicio en su organización
- Como diseñar estrategias flexibles y aplicables de servicio al cliente
- Saber manejar quejas
- Mejora las relaciones con el público en general
- Incrementar ventas
- Conocer los pecados capitales del servicio al cliente
- 50.000 momentos de verdad
- Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz
- Como estandarizar procesos
- Guiones de alto impacto
- Como ayudar al cliente a comprar antes de irse a la competencia.
- Como trabajar en equipo y mejorar el ambiente laboral
- Como eliminar el chisme, la critica y mejorar la comunicación
- Presentación e imagen personal, Glamour y Etiqueta.
- Como incrementar las ventas mediante un excelente servicio al cliente
- Como controlar el stress y las preocupaciones
- Motivación e Integración entre todo el personal
- Dinámicas y clínicas de Servicio y Ventas
- Como controlar permanentemente el progreso. Compromisos de cambio
DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. HAGA QUE EL CLIENTE VUELVA POR SU GUSTO. Pregúntele a los
clientes que quieren y déselo. ¿Cuánto puede un cliente dejarle
en el transcurso de su vida?.
2. FILOSOFÍA, NO SONRISAS. Sonreír, decir por favor, gracias, no
basta para que el cliente se sienta satisfecho, el servicio es
un todo, es un sistema, es una filosofía (una forma de
trabajar).
3. PROMETA MENOS, DE MÁS. Los clientes siempre esperan que usted
cumpla su palabra, cúmplala con exceso. Un daño muy grave es
cobrarle al cliente más de lo cotizado.
4. CUANDO EL CLIENTE PREGUNTA LA RESPUESTA ES SI. Cada vez que
el cliente pregunta si podemos hacer algo por él, la respuesta
es si.
5. DESHAGASE DE LOS SUPERVISORES. Todo empleado que tenga trato
con sus clientes debe tener la autoridad para atender sus
quejas. Los supervisores hacen que las personas se vuelvan
flojas.
6. SI NADIE SE QUEJA ALGO ANDA MAL. Aliente a sus clientes para
que le comenten lo que no les gusta. Encueste.
7. OBSERVE TODO. Observe, analice y vuelva a observar.
8. SALARIOS JUSTOS. Los empleados mejor remunerados, están más
motivados y cometen menos errores por lo tanto la eficiencia es
superior.
9. MUESTRE RESPETO POR LAS PERSONAS. Si yo quiero que mis
empleados sean atentos con los clientes yo debo ser atento con
mis empleados.
10. SEA COMO LOS JAPONESES. Investigue quienes son los mejores y
como lo hacen, copie y mejore sus ideas, su forma de trabajar.
