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Seminario - Taller
"TELEMERCADEO PARA CALL CENTERS"
EL ARTE DE LAS VENTAS POR TELEFONO
BENEFICIOS
1. Conocerá de primera mano casos de éxito en mercado de América Latina.
2. Obtendrá las herramientas necesarias para desarrollar el proceso de planeación de venta telefónica de acuerdo con los requerimientos de su organización.
3. Contará con un sistema probado de seguimiento y monitoreo sobre los resultados
4. Aprenderá a desarrollar las habilidades de los guiones exitosos.
OBJETIVOS
Contar con los conocimientos necesarios para diseñar e implementar de manera exitosa, un programa de venta telefónica en su empresa, que incremente los resultados de su fuerza comercial.
1. Conocer casos de éxito de programas de venta telefónica.
2. Tener la información necesaria para evaluar el impacto y posibilidades de la venta telefónica en su empresa.
3. Adelantar un proceso de planeación efectivo dentro de la puesta en marcha y seguimiento de un programa de venta telefónica (Paso a Paso).
4. Considerar los factores de éxito en la implantación de un programa de venta telefónica.
5. Concebir las posibilidades de ejecución interno o subcontratado.
6. Comprender la importancia de la capacitación y la necesidad de medir su impacto sobre los resultados.
7. Diseñar un proceso de seguimiento y control sobre los resultados.
8. Cuantificar los resultados del programa de venta telefónica al interior de su organización.
TEMARIO
A. Definición de venta telefónica
B. Importancia de la venta Telefónica
C. Casos de éxito
D. Tipos de campañas en venta telefónica
a. Prospección
b. Televenta
c. Venta cruzada
d. Domicilios y toma de pedidos
E. Planeación en montaje de campañas de venta telefónica
a. Factores de éxito
b. Interno o subcontratado
F. Habilidades a desarrollar en los Call Centers
1) Cumple con los estándares de marcación
2) Utiliza los protocolos profesionales
3) Hace adecuado sondeo de necesidades
4) Hace una adecuada presentación de beneficios
5) Responde de acuerdo a lo establecido en el guión
6) Adelanta el proceso de cierre
7) Cumple lo prometido
8) Alcanza los objetivos personales de gestión.
DIRIGIDO A:
Este seminario taller está dirigido a todo el personal de un Call Center, desde los directivos hasta las/los operadoras/es, personal de ventas de las empresas, secretarias comerciales y toda persona que quiera aprender las mejores técnicas de ventas por teléfono.
METODOLOGIA
La metodología es dinámica, los asistentes podrán poner en práctica inmediatamente lo aprendido. Saldrán motivados y entusiastas con compromisos y disposición en hacer una tarea multiplicadora con el personal con quien trabaja.
El taller se enfoca en aprender haciendo, la mejor forma de aprender a como llamar, cerrar ventas, responder llamadas es con un instructor que le indique paso a paso como hacerlo correctamente.
• Ejercicios individuales y grupales. • Análisis de situaciones reales. • Estudio y resolución de casos. • Ejercicios y conexión con la tarea diaria. • Dinámicas grupales. • Observación y análisis de situaciones de oratoria. • Exposición en público. • Análisis de situaciones propias.
